课程: 商业分析基础知识：业务流程建模
建模工具概况
在世界各地， 模型和建模作为一种经济高效的手段， 被企业用来向大众分享和展示 他们的概念和设计， 从而获得反馈来规划未来。 你可能听过它们的另一个名字，原型设计。 就像建造流程的“原型”一样， 企业使用业务流程建模工具， 来确认当前状态下执行的工作， 以及未来状态下，计划执行的工作。 流程建模能够呈现出交付预期成果过程中， 人、流程、活动和系统之间的相互关系。 我来大概介绍一下， 四种最常用的业务建模工具。 第一种工具叫做系统关系图。 系统关系图显示了 企业的宏观框架和内部交互。 在系统关系图中，被分析的企业用圆形表示。 外部实体用方框表示， 它们与企业内被分析的区域或系统相关联。 最后，企业和外部实体之间的互动关系， 用箭头表示。 我们重点关注的是， 企业发起或需要的内在关系与活动。 下一个图是职能流程图。 职能流程图是一个简单的模型， 展示了企业内部的职能区域和利益相关方， 以及他们在整体工作逻辑流中的互动关系。 职能流程图总是从一个利益相关方开始， 通常是企业外部的客户或实体， 由他们发起一项事务。 利益相关方和内部职能区域用椭圆形表示。 之后，在利益相关方之间， 表示出相应的关系和工作流。 如果想要呈现更详细的信息， 我们可以使用跨职能流程图， 来进一步捕获并按顺序展示进行的活动。 跨职能流程图也叫做活动图或者泳道图。 流程中的利益相关方也被称为参与者。 参与者可以是人、系统或者职能区域。 这个图表能清晰展示活动流程， 以及参与其中， 各个角色在执行工作中的互动过程。 这种叠加的结构很容易浏览， 能让人迅速找到每个参与者的工作 和所需的跨职能交互。 这个图表能够直观展示 一个流程从头到尾的执行情况， 以及为了完成这项活动， 每个利益相关方或者参与者都需要做什么。 最后，是第四种模型，叫做过程流程图。 这种传统的过程流程模型， 按一定的顺序流， 呈现活动、决策点和其他互动。 过程流程模型，也可以用来逐步捕捉 单个参与者的每一步程序与活动。 这些流程描述了 全面响应某个事件需要的所有参与方， 或者企业中的各方如何合作达成某个目标。 这些过程流模型呈现了 跨职能流程图中没有显示的微观细节。 从大局着手， 我们一步步挖掘更详细的信息， 制作出了第四种业务流程建模图。 从系统关系图、职能流程图， 到跨职能流程图，以及过程流程图。 这四种业务流程模型， 构成了我们业务流程建模中的基础工具。
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